Política de devoluciones
En JOTAS FLORISTAS elaboramos cada ramo y composición floral de forma artesanal, utilizando flores frescas y productos naturales. Por este motivo, cada pedido es único y preparado especialmente para cada cliente.
Naturaleza del producto
Debido a que las flores y plantas son productos perecederos, no se admiten devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, conforme a la normativa vigente aplicable a este tipo de productos.
Incidencias y garantía de calidad
Tu satisfacción es muy importante para nosotros.
Si al recibir tu pedido detectas alguna incidencia, podrás contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega en los siguientes casos:
- El producto llega en mal estado
- El pedido no se corresponde con lo solicitado
- Existe algún problema relacionado con la entrega
Para poder gestionar correctamente la incidencia, será necesario:
- Enviar fotografías del producto recibido
- Indicar el número de pedido
Una vez revisado el caso, nos comprometemos a ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:
- La reposición del producto
- O el reembolso total o parcial del importe
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido preparados.
Dado que trabajamos con productos frescos y personalizados, no se aceptan cancelaciones el mismo día de la entrega.
Consideraciones importantes
- Las flores son un producto natural y su aspecto puede variar ligeramente según temporada y disponibilidad, manteniendo siempre la estética y calidad del diseño.
- La duración de las flores depende de factores externos como la temperatura, la exposición al sol o los cuidados posteriores a la entrega.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, estaremos encantados de atenderte.
Puedes contactarnos y haremos todo lo posible para ofrecerte una solución rápida y satisfactoria.